📞
Telefon Konuşması
Phone Calls
İş telefonlarında profesyonel olmak: cevaplama, transfer, randevu alma, sesli mesaj bırakma.
Hazır kullanım kalıpları
Cevaplama
"Good morning, this is [Name] from [Company]. How may I help you?"
Günaydın, ben [şirket]'ten [isim]. Nasıl yardımcı olabilirim?
Kendinizi tanıtma
"Hello, this is [Name] calling from [Company]."
Merhaba, ben [şirket]'ten [isim].
Birini istemek
"May I speak to [Name], please?"
[İsim] ile konuşabilir miyim?
Bekletme
"Could you hold on a moment, please?"
Bir an bekleyebilir misiniz?
Aktarma
"I'll transfer you to the right department."
Sizi doğru departmana aktarıyorum.
Müsait değil
"I'm afraid she's not available at the moment."
Maalesef şu an müsait değil.
Mesaj alma
"Can I take a message?"
Mesaj alabilir miyim?
Sesli mesaj
"Hi, this is [Name]. I'm calling about... Could you please call me back at...?"
Merhaba, ben [isim]. ... hakkında arıyorum. Lütfen ...'i geri arayın.
Tekrar etme
"Sorry, could you repeat that?"
Affedersiniz, tekrar eder misiniz?
Anlamadım
"I'm afraid I didn't catch that."
Maalesef anlayamadım.
Yazma talebi
"Could you spell that for me?"
Bunu heceler misiniz?
Kapanış
"Thank you for your time. Goodbye!"
Vaktiniz için teşekkürler. Görüşürüz!
Profesyonel ipuçları
- →Telefondan önce kendinizi tanıtın — adınız + şirket.
- →Önemli sayı/tarihi mutlaka tekrar edin.
- →Anlamadığınızda 'Sorry, could you repeat?' deyin — utanmayın.
- →Sesinizi normal hızda tutun, biraz daha yavaş konuşun.
- →Sesli mesaj bırakırken numaranızı 2 kere söyleyin.
Kelime hazinesi
hold the line
hatta kalmak
put through
aktarmak
extension
dahili
voicemail
sesli mesaj
caller
arayan
reach
ulaşmak
call back
geri aramak
hung up
kapatmak
breaking up
ses kesiliyor